目前，在保障安全供气的最前沿，在防汛保供的最前列，临沂中裕燃气有限公司始终把企业服务放到离市场最近的地方，把民生服务放在离百姓最近的地方，在持续优化服务上狠下功夫。

为进一步提高服务质量，优化营商环境，在原有客户服务窗口服务标准的基础上，临沂中裕燃气有限公司出台《上门服务制度》，规定了基本规范礼仪，进一步细化维修服务标准，为用户提供帮办代办服务。同时，印发《关于进一步加强客户服务监督管理工作的通知》，对中裕燃气客户服务目标、管理要求、投诉管理办法及服务监督宣传等一系列工作作出明确要求。

提升服务水平，公开业务流程，加快推行网上办理

2021年优化用气营商环境，从网上服务开始。办事指南、收费依据标准、便民服务电话等汇总推送在微信公众号中，并将相关信息在官方网站进行公示，通过进入公司网站，燃气用户可以查看并及时了解，推进燃气业务网上办理。用户报装业务、机械表及物联网表用户缴费业务均实现网络办理。

分散营业场所，延长工作时间，方便用户办理业务

公司共有4处营业场所，分布在市区北部、西北方、西南方、兰山区政务大厅，方便用户就近办理业务；除政务大厅外，另3个营业厅节假日、中午都不休，以便于用户抽时间办理业务。营业厅窗口服务人员结合文明城市创建等工作，用优质服务打造中裕品牌，助力优化全市用气营商环境。

增加改造受理途径，快速处置

用户可通过营业厅在窗口办理申请、热线电话、微信公众号等各途径进行咨询或申请改造，受理后转为燃气公司内部环节，由燃气公司代办帮办，改造施工、点火验收均由燃气公司负责，实现用气一次到位。入户安检提供更换不锈钢波纹软管、处理燃气故障等增值服务，快速处置用户燃气问题。

好的营商环境就是生产力、竞争力、吸引力。公司将在持续提高思想认识上狠下功夫，牢固树立抓营商环境就是抓发展的理念，持之以恒、久久为功，当好用户“燃气管家”。